本课程由达奇课堂收集整理,更多学习资源请关注微信公众号: 达奇课堂
【金正昆】服务礼仪讲座内容简介:
内容介绍:
讲师金正昆简介:
金正昆,资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。主要研究领域:外交学、礼仪学、传播学等。
金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物,不但受到人大学子拥戴,更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
金正昆老师个人著作:
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《教师礼仪》《现代外交学概论》、《现代交际礼仪》等20余部
1.服务礼仪概述
2.职业道德
3.服务意识
4.心态调整
5.善始善终
6.仪表修饰
7.着装规范
8.优化环境
9.零度干扰
10.距离有度
11.3A规则
12.文明服务
13.礼貌服务
14.热情服务
15.商品展示
16.商品介绍
17.导购
18.推销
19.纠纷处理
20.售后服务
更多精彩内容等着您,点击下面,立即下载,开始学习。
限时优惠:充值38元,点击开通达奇学习网终身VIP会员,就可以终身免费下载学习整 站167466GB学习资源,非常超值!
开通达奇学习网终身VIP会员请【点击咨询客服】更多学习资源请到达奇资源网 www.daqi68.com达奇资源网!!!
更多学习资源请到达奇资源网 www.daqi68.com达奇资源网!!!
资料预览图:
212 MB
325次浏览
领导艺术
121 KB
302次浏览
个人发展
121 MB
215次浏览
综合管理
121 MB
305次浏览
成功激励
121 KB
145次浏览
成功激励
121 MB
120次浏览
成功激励